Un technicien support adapté à vos équipes et à vos utilisateurs

Régie informatique et assistance technique pour DSI ambitieux

Le support utilisateur par Assistech

Comment vous libérer du support utilisateur et vous consacrer aux besoins des métiers

Votre rôle de DSI est plus important que jamais pour permettre à votre entreprise de s’adapter aux transformations de notre époque.  Mais, vous manquez de temps pour mener à bien les projets structurants.

Les utilisateurs se plaignent du manque de réactivité du support et l’image de votre service en pâtit.
Vos équipes techniques sont absorbées par le support utilisateur et n’ont plus le temps nécessaire pour leurs tâches importantes.

Cette situation fait peser une pression permanente sur votre service. Pour retrouver de la marge de manœuvre, déchargez vos équipes des tâches de support. Confiez-les à un technicien dédié qui saura comprendre et résoudre les problèmes quotidiens de vos utilisateurs.

Un dispositif
robuste et flexible

Ressources
Dédiées

A temps complet ou partiel, pour une courte durée ou sur du long terme, cette solution pourra satisfaire à vos besoins.

  • Techniciens helpdesk / service desk

  • Techniciens proximité

  • Techniciens support VIP

  • Techniciens d’exploitation

  • Techniciens Office 365

Centre
de Services

Mise en place d’une équipe complète dédiée à une prestation contractuelle autonome sous forme d’engagements avec des niveaux de service (SLA).

  • Un catalogue de services défini dans son périmètre

  • Des engagements de résultats

  • Des personnels qualifiés pour répondre à la mission

  • Des mesures et des rapports sur la performance

  • Un pilotage de la prestation

Renfort
Temporaire

La délégation de compétences est adaptée à des besoins ponctuels en ressources humaines et pour renforcer votre équipe informatique temporairement:

  • Pour des déménagements

  • Pour des migrations

  • Pour des déploiements de postes de travail

  • Pour des inventaires

  • Pour des remplacements de personnel absent

Ils utilisent déja le support utilisateur Assistech

– Emmanuelle Cayuela, Groupe BPCE
“J’ai eu une proposition simple et claire qui répondait à mon besoin.“
“Grâce à Assistech nous avons trouvé un technicien compétent et à l’écoute des utilisateurs. Mimi, la commerciale est toujours disponible et à mon écoute mais aussi présente pour le collaborateur sur site.”
– Frédéric Cloos, Natixis
“Si elle n’a pas le bon profil, elle n’essaie pas de placer un technicien qui ne correspondra pas.“
“Mimi la commerciale a su être à l'écoute et réactive à mes demandes. Nos techniciens Assistech ont tous un bon état d’esprit, ont su s’adapter au process interne et s’intégrer à l’équipe déjà en place.”
Au-delà de la technique, nos techniciens s’attachent à bien connaître les enjeux de vos utilisateurs pour apporter à chacun un support personnalisé.

Faîtes de votre service informatique le moteur de l’ambition de votre entreprise

Un technicien Assistech au sein de votre entreprise, c’est : 

La vitrine au quotidien de votre informatique

Des utilisateurs satisfaits et autonomes

Plus d’agilité dans la transformation des usages numériques

Identifiez votre technicien ingénieux, partenaire de vos utilisateurs.

Etape 1

Consultation Initiale.

Discutons de vos besoins de support et définissons ensemble le profil de votre futur technicien.
Etape 2

Présentation
des candidats
.

Nous sélectionnons trois profils disponibles immédiatement et vous choisissez ceux que vous souhaitez rencontrer.
Etape 3

Onboarding
technicien
.

Une fois votre technicien identifié, nous vous fournissons clé en main tout le cadre réglementaire à la prestation. Le suivi personnalisé du technicien se met en place avec notre équipe Client.